按代理的代理狀態摘要報告

「按代理的代理狀態摘要報告」顯示代理處於所有狀態的時間長度與百分比。

圖表

下列圖表可用：

圖表名稱	說明
處於代理狀態上的時間（依代理）	顯示代理處於各代理狀態的時間。

欄位

報告中的表格顯示下列資訊：

欄位	說明
代理姓名	代理的姓氏與名字。
代理 ID	代理的登入 ID。
內線	Unified Communications Manager 指派給代理的最後作用中 Unified CCX 內線。
間隔開始時間	每 30 或 60 分鐘間隔之開始日期與時間，或報告範圍的開始日期與時間。
間隔結束時間	每 30 或 60 分鐘間隔之結束日期與時間，或報告範圍的結束日期與時間。
總計登入時間	代理登入至 Unified CCX 的時間總計。摘要資訊－此欄中值的匯總。
未就緒時間－未就緒	代理處於未就緒狀態的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
未就緒時間－ % 未就緒	代理處於「未就緒」狀態上的時間百分比。摘要資訊－整體百分比。
就緒時間－就緒	代理處於就緒狀態的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
就緒時間－ % 就緒	代理處於「就緒」狀態的時間百分比。摘要資訊－整體百分比。
已預留時間－已預留	代理處於已預留狀態的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
已預留時間－ % 已預留	代理處於「已預留」狀態的時間百分比。摘要資訊－整體百分比。
通話時間－通話	代理處於通話狀態的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
通話時間－ % 通話	代理處於通話狀態的時間百分比。摘要資訊－整體百分比。
工作時間－工作	代理處於工作狀態的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
工作時間－ % 工作	代理處於工作狀態的時間百分比。摘要資訊－整體百分比。

過濾條件

您可以使用下列任一參數進行過濾：

過濾參數

結果

間隔長度

可使用的選項如下：

整個報告範圍 －根據設定的開始時間與結束時間顯示資訊，但不顯示報告時段內特定間隔的資訊。
三十 (30) 分鐘間隔 －顯示報告時段內 30 分鐘間隔的資訊。第一個間隔會從報告的開始時間開始，然後以每 30 分鐘的間隔依序顯示。
六十 (60) 分鐘間隔 －顯示報告時段內 60 分鐘間隔的資訊。第一個間隔會從報告的開始時間開始，然後以每 60 分鐘的間隔依序顯示。

附註	如果選擇「三十 (30) 分鐘」或「六十 (60) 分鐘」選項，相比於「整個報告範圍」選項，報告可能需要更長時間來顯示結果。為減少處理時間，可產生較短查詢間隔的報告。

資源群組名稱

顯示隸屬於指定資源群組的代理資訊。

對於已登入及閒置時間，顯示代理的資訊，僅限於代理隸屬於其中一個所選資源群組的時間。
對於所有其他報告參數，顯示代理的資訊，而不考慮代理隸屬於其中一個所選資源群組的時間。

代理姓名

顯示指定代理的資訊。

技術名稱

顯示擁有指定技術之代理的資訊。

對於已登入及閒置時間，此報告顯示代理的資訊，僅限於代理與其中一項所選技術相關聯的時間。
對於所有其他報告參數，此報告顯示代理的資訊，而不考慮代理與其中一項所選技術相關聯的時間。

小組名稱

顯示隸屬於指定小組之代理的資訊。

對於已登入及閒置時間，此報告顯示代理的資訊，僅限於代理隸屬於其中一個所選小組的時間。
對於所有其他報告參數，此報告顯示代理的資訊，而不考慮代理隸屬於其中一個所選小組的時間。

分組條件

資料依下列欄位分組：

欄位	結果
代理姓名	依代理姓名分類資料。

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